سياسة الاسترجاع والاستبدال

في شركة FAWH للعطور، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نقدم لك الخيارات التالية للاسترجاع:

 1. سياسة الاستبدال

– الاستبدال المجاني: إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر يلبي تفضيلاتك بشكل أفضل، يسعدنا أن نقدم لك استبدالًا مجانيًا. لن يتم فرض أي رسوم إضافية على الاستبدال أو توصيل المنتج الجديد.
– كيفية الاستبدال: لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام من استلام طلبك. سنقوم بإرشادك خلال العملية وترتيب الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
– في حالة استلام المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، نقدم خيار استبداله مجانًا أو استرداد كامل المبلغ.
– في حالة عدم وجود أي ضرر بالمنتج، يمكن للعميل إرجاعه خلال يومين من استلام الطلب، مع خصم 40 درهمًا إماراتيًا من قيمة الإرجاع.

 2. سياسة الاسترداد

– توفر الاسترداد: إذا كنت تفضل استرداد الأموال بدلاً من الاستبدال، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
– الخصم عند الاسترداد: يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم مبلغ 40 درهمًا إماراتيًا من إجمالي المبلغ المدفوع. يغطي هذا الخصم رسوم المعالجة.
– كيفية طلب الاسترداد: لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون فترة الثلاثة أيام. سنقوم بمعالجة استردادك بسرعة وسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 45 يوم.

3. سياسة الإلغاء

– يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال 24 ساعة؛ سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية. يرجى السماح بفترة تصل إلى 45 يومًا لاستكمال عملية استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة:

– حالة العناصر المسترجعة: يجب أن تكون جميع العناصر المُراد استرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع الحفاظ على جميع التعبئة والتغليف سليمًا.
– عملية الاسترجاع: بمجرد الاتصال بنا، سنقدم لك التعليمات حول كيفية استرجاع العنصر، سواء كان للاستبدال أو للاسترداد.

تواصل معنا:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

– البريد الإلكتروني: info@fawh.com
– الهاتف: 971545252638+
– العنوان: دبي, الإمارات